接到售后问题 （Receive）

所有售后问题第一时间反应给客户所在区区域经理。

实地了解（Know the rope）

由区域经理归纳总计，实地了解，收集照片。

做出解决方案（Suggest）

根据实际情况，制定出初步的解决方案与客户商讨。

填写《售后服务单》（Fill out）

填写《售后服务单》，统一反馈给公司。

确定最终方案（Confirm）

公司24小时内予以回复：确定最终解决方案和时间节点。

上门维修（Service）

公司安排维修工在7-10个工作日内上门进行维修服务。

电话回访（Return call）

客服电话回访，并进行登记归档。